Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 02/03/2026
Chez DermaPharma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement explique clairement les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accepté.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément aux réglementations applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Toute demande doit être envoyée par email à :
en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
-
non utilisé
-
dans son emballage d’origine
-
complet (avec accessoires éventuels)
-
en parfait état de revente
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire écrite de notre part.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Cela inclut notamment, sans s’y limiter, les accessoires portés sur le corps.
4. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos claires à l’appui.
Après vérification, nous proposerons, selon le cas :
-
un remplacement
-
un remboursement partiel
-
ou un remboursement total
Chaque situation est étudiée individuellement.
6. Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité du transport est considérée comme transférée au client.
En cas de non-réception malgré un statut « livré », le client doit d’abord contacter son bureau de poste ou transporteur local.
Nous pouvons ouvrir une enquête parallèle, mais aucun remboursement ou renvoi ne peut être garanti sans confirmation officielle de perte par le transporteur.
7. Retards de livraison
Les délais de livraison étant indicatifs, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un simple retard.
En cas de retard important (supérieur à 20 jours ouvrés après expédition), nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions analyser la situation.
8. Résultats non garantis
Nos produits sont des accessoires bien-être.
Nous ne garantissons aucun résultat spécifique.
Les remboursements ne peuvent être accordés sur la base d’une absence de résultat perçu ou d’attentes personnelles.
9. Refus abusifs et litiges
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement jugée abusive, répétée ou frauduleuse.
Toute tentative de rétrofacturation sans contact préalable avec notre service client pourra entraîner un blocage futur des commandes.
10. Contact
Pour toute demande relative aux remboursements :
Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais.